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Imparte universidad Anáhuac curso a servidores públicos de la PGJEM



Toluca, México.- En el marco de colaboración que existe entre la Procuraduría General de Justicia del Estado de México (PGJEM) y la Universidad Anáhuac, se impartió el curso “El Reto del Servicio Orientado al Usuario”, dirigido a servidores públicos de diversas áreas de la Institución, con la finalidad de brindar un mejor servicio y atención al ciudadano.

El Subprocurador Jurídico de la PGJEM, Germán Adolfo Castillo Banuet, inauguró los trabajos de este curso, que tendrá una duración de 20 horas, donde Agentes del Ministerio Público, Orientadores Jurídicos, Facilitadores, Trabajadores Sociales y personal administrativo, adquirirán nuevas habilidades para tratar al ciudadano con profesionalismo, con calidez y calidad, y siendo sensibles con las personas que llegan en situaciones difíciles.

“El Procurador tiene dentro de sus ejes estratégicos de actuación no solamente la calidad, sino la calidez en el trato a los ciudadanos, y eso es muy importante, no basta tratar eficientemente a las personas que se acercan a la Procuraduría sino hay que hacerlo con calidez, con amabilidad, y desde luego para eso es este curso, para que ustedes tengan técnicas de cómo tratar a estas personas que llegan de alguna manera sin control, llegan enojadas, llegan estresadas, en crisis, etcétera”, aseveró el Subprocurador Jurídico.

Con la asistencia de Bernardo Garza, director de Mercadotecnia de la Universidad Anáhuac, Castillo Banuet hizo hincapié que con el nuevo Sistema de Justicia Penal Acusatorio debe haber una alianza estratégica entre la autoridad y el denunciante, al cual debe brindársele una atención adecuada y con sensibilidad.

“Nos conviene para hacernos más ameno el día, nos conviene para superarnos como personas, nos conviene para tener una mayor calidad profesional, nos conviene institucionalmente para tener mejores resultados, y es por ello que el Procurador ha decidido celebrar este convenio con la Universidad Anáhuac del Norte, para decirlo más preciso, que es una de las Universidades más prestigiadas del país y está enfocada a la mejora en el desarrollo humano”, recalcó el Subprocurador Jurídico.

Durante el curso de capacitación que se impartió en el edificio central de la Procuraduría por el Maestro José Miguel Viller, Ponente de la Universidad Anáhuac, el director general de Servicio de Carrera, Guillermo González Medina, tomó la palabra para señalar que en este curso participarán 40 servidores públicos.

El curso contará con los siguientes módulos: Introducción y marco de referencia del servicio público; Factores que definen el servicio; Expectativas contra experiencias, lo que el usuario espera otorgando valor a través de las experiencias del servicio; Cómo definir la calidad en el servicio; Gestión de calidad en el servicio; Trabajando en equipo para dar servicio; Manejando la relación con los compañeros, jefes y colaboradores; Gestión de conflictos en el servicio; Estrategias de gestión de conflicto; y Cómo tratar a un usuario difícil y una Clínica de Comunicación con el usuario.